جرّب مجاناً لمدة 30 يوم — بدون بطاقة ائتمان

ترابط Flow نظام CRM الأول في الوطن العربي لإدارة العملاء عبر واتساب

أفضل منصة CRM عربية متكاملة: محادثات، مكالمات صوتية، تذاكر، ذكاء اصطناعي GPT-5.1، تطبيق جوال — كل ما تحتاجه لإدارة علاقات العملاء في مكان واحد. ابدأ مجاناً وشاهد الفرق في أول أسبوع.

لا يتطلب بطاقة ائتمان • إلغاء في أي وقت • دعم فني على مدار الساعة

+50

ميزة متقدمة

24/7

رد آلي ذكي

100%

واتساب رسمي
ترابط Flow — نظام CRM الأول في الوطن العربي لإدارة العملاء عبر واتساب
AI GPT-5.1
مكالمات صوتية
تطبيق جوال
اكتشف المزيد
نظرة شاملة

مميزات شاملة في منصة واحدة

أكثر من 50 ميزة متقدمة لإدارة علاقات العملاء عبر واتساب بكفاءة عالية

إدارة المحادثات

صندوق وارد موحد لجميع محادثات واتساب مع التعيين التلقائي واليدوي للموظفين، الأقسام المتعددة، والحالات القابلة للتخصيص

الذكاء الاصطناعي

رد آلي ذكي باستخدام أحدث نماذج OpenAI: GPT-5.1، GPT-5، GPT-4.1، GPT-4o، GPT-4 وسلسلة O، مع قاعدة معرفة ذكية وتلخيص تلقائي للمحادثات

المكالمات الصوتية

مكالمات واتساب صوتية واردة وصادرة مع تحويل بين الموظفين، توجيه ذكي، تسجيل، وIVR بالذكاء الاصطناعي

نظام التذاكر

إنشاء وتتبع تذاكر الدعم مع مستويات الأولوية، الحالات القابلة للتخصيص، التعليقات الداخلية، والمرفقات

إدارة المهام

مهام مستقلة أو مرتبطة بالتذاكر مع قوائم فرعية، تذكيرات، مواعيد نهائية، وتتبع SLA

تطبيق الجوال

تطبيق متكامل لنظامي iOS و Android للرد على المحادثات، المكالمات، وإدارة التذاكر مع إشعارات فورية

نظام التقييمات

تقييم المحادثات تلقائياً عند الإغلاق، أكشاك تقييم للمتاجر والفروع، مع تقارير رضا العملاء التفصيلية

التقارير والإحصائيات

لوحة تحكم تفاعلية شاملة مع تقارير أداء الموظفين، إحصائيات المحادثات، وتحليلات متقدمة

المحادثات

إدارة المحادثات المتقدمة

نظام شامل لإدارة جميع محادثات العملاء عبر واتساب

التعيين الذكي

  • تعيين تلقائي: توزيع المحادثات تلقائياً على الموظفين المتاحين حسب القسم أو الحمل
  • تعيين يدوي: تعيين المحادثة لموظف محدد أو قسم معين
  • تعيين للذكاء الاصطناعي: تفعيل الرد الآلي الذكي على المحادثة
  • إشعارات التعيين: إشعارات فورية للموظف والعميل عند التعيين
  • تعيين عند الرد: تعيين تلقائي للموظف عند إرسال أول رد

إدارة الحالات

  • حالات متعددة: مفتوحة، معينة، مغلقة، معلقة
  • إغلاق مع الأسباب: تم الحل، لا استجابة، راضي، غير مهم، مكرر
  • إعادة فتح تلقائية: فتح المحادثة تلقائياً عند رسالة جديدة
  • ملخص عند الإغلاق: إرسال ملخص المحادثة للعميل
  • تتبع الأحداث: سجل كامل لكل التغييرات على المحادثة

مميزات الرسائل

  • الملاحظات الداخلية: ملاحظات بين الموظفين غير مرئية للعميل مع @إشارات
  • ردود الفعل: إضافة تفاعلات (إيموجي) على الرسائل
  • الرد على رسالة محددة: اقتباس والرد على رسالة معينة
  • المرفقات: صور، فيديو، صوت، مستندات
  • الردود السريعة: قوالب رسائل جاهزة للاستخدام السريع

البحث والتصفية

  • بحث متقدم: البحث برقم الهاتف، اسم العميل، أو محتوى الرسالة
  • تصفية بالحالة: مفتوحة، معينة، مغلقة، غير مقروءة
  • تصفية بالقسم: عرض محادثات قسم معين
  • تصفية بالموظف: محادثاتي، غير معينة، الكل
  • إدارة جهات الاتصال: ربط المحادثات بقاعدة بيانات العملاء
ذكاء اصطناعي

الذكاء الاصطناعي المتقدم

تكامل كامل مع OpenAI API — ندعم GPT-5.1، GPT-5، GPT-4.1، GPT-4o، GPT-4 وسلسلة O (O1, O3, O4-mini)

الرد الآلي الذكي
  • ردود فورية على استفسارات العملاء
  • فهم السياق وتاريخ المحادثة
  • اختيار النموذج: GPT-5.1، GPT-5، GPT-4.1، GPT-4o، GPT-4، O1، O3
  • تحليل الصور (Vision) والرسائل الصوتية (Whisper)
  • تعليمات نظام مخصصة (System Prompt)
  • التحويل التلقائي لموظف عند الحاجة
  • كلمات مفتاحية للتحويل
قاعدة المعرفة
  • إضافة معلومات نصية للذكاء الاصطناعي
  • تصنيفات وكلمات مفتاحية
  • أولويات للمعلومات المهمة
  • ربط مع Google Sheets
  • بحث ذكي في قاعدة المعرفة
  • تعليمات AI لكل عنصر
  • تفعيل/تعطيل العناصر
التلخيص الذكي
  • تلخيص تلقائي للمحادثات
  • استخراج بيانات التذكرة تلقائياً
  • تحديد العنوان والنوع والأولوية
  • ملاحظات التعيين الذكية
  • ملخص 3-6 جمل للمحادثة
  • استخراج المشاكل والحلول
  • تحليل رضا العميل
IVR الذكي (الرد الصوتي الآلي)
  • رد صوتي ذكي على المكالمات بالذكاء الاصطناعي
  • OpenAI Realtime API — نموذج gpt-4o-realtime-preview
  • فهم اللغة الطبيعية والأسئلة المفتوحة
  • توجيه تلقائي للأقسام أو الموظفين
  • تحويل سلس للمكالمة لموظف بشري
  • أصوات متعددة (alloy, ash, coral, sage, verse, marin...)
  • إعدادات مخصصة لكل رقم هاتف
  • دعم المقاطعة أثناء حديث الروبوت
إعدادات الذكاء الاصطناعي
  • اختيار النموذج: من GPT-3.5 حتى GPT-5.1 وسلسلة O
  • ضبط Temperature و Max Tokens (حسب دعم النموذج)
  • تعليمات النظام المخصصة
  • سجل طلبات AI مع التكاليف
  • تتبع استخدام التوكنز
  • تفعيل/تعطيل الرد الآلي
  • إعدادات تحويل للموظف
  • ملفات تعريف IVR متعددة
المكالمات

المكالمات الصوتية عبر واتساب

نظام متكامل للمكالمات الواردة والصادرة مع التحويل والتوجيه الذكي

المكالمات الواردة

استقبال المكالمات مع إشعارات فورية، رنين، والرد أو الرفض

المكالمات الصادرة

إجراء مكالمات للعملاء مع نظام أذونات ذكي ومتابعة الحالة

تحويل المكالمات

تحويل سلس بين الموظفين مع طلب/قبول/رفض التحويل

التوجيه الذكي

توجيه للموظفين المتاحين تلقائياً أو للأقسام

التحكم بالمكالمة
  • كتم/إلغاء كتم الصوت
  • تفعيل مكبر الصوت
  • لوحة المفاتيح DTMF
  • تعليق المكالمة
  • تسجيل المكالمات
سجل المكالمات
  • عرض كل المكالمات
  • تصفية (واردة/صادرة/فائتة)
  • مدة وتوقيت المكالمة
  • ملاحظات على المكالمة
  • تقييم جودة المكالمة
التقنيات
  • WebRTC للجودة العالية
  • Janus Gateway للإشارات
  • CallKit لـ iOS
  • ConnectionService لـ Android
  • واجهة مكالمات أصلية
التذاكر والمهام

التذاكر والمهام

نظام متكامل لتتبع طلبات العملاء وإدارة المهام الداخلية

نظام التذاكر

  • أنواع التذاكر: فرصة بيع، مشكلة تقنية، استفسار، شكوى، طلب ميزة، محاسبة، عام
  • الحالات: جديدة ← مفتوحة ← معلقة ← تم الحل ← مغلقة/ملغاة
  • الأولويات: منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة
  • ترقيم تلقائي: TKT-YYMM-#### (مثل TKT-2502-0001)
  • الإنشاء من المحادثة: إنشاء تذكرة مباشرة من أي محادثة
  • التعيين: لموظف محدد أو قسم
  • التعليقات: داخلية وخارجية مع المرفقات
  • السجل: تتبع كامل لكل التغييرات والأحداث
  • الإحصائيات: تقارير حسب الحالة والنوع والأولوية

نظام المهام

  • أنواع المهام: متابعة، اتصال بعميل، طلب معاودة اتصال، إجراء داخلي، تصعيد، مراجعة، موافقة
  • الحالات: معلقة، قيد التنفيذ، مكتملة، ملغاة
  • مهام مستقلة: إنشاء مهام بدون تذاكر (من IVR، يدوي)
  • مهام مرتبطة: ربط المهام بالتذاكر للتتبع
  • قوائم فرعية: مهام فرعية مع تتبع التقدم
  • التذكيرات: تذكيرات تلقائية قبل الموعد
  • المواعيد: تحديد موعد التسليم وتتبع التأخر
  • التعليقات: تعليقات على مستوى المهمة
  • المهام المتأخرة: كشف تلقائي وإشعارات للمهام المتأخرة
التطبيق

تطبيق الجوال المتكامل

تطبيق iOS و Android بكامل مميزات النظام للعمل من أي مكان

المحادثات
قائمة المحادثات

عرض وتصفية المحادثات حسب الحالة والقسم والتعيين

إرسال الرسائل

نصوص، صور، فيديو، صوت، مستندات مع معاينة

تعيين المحادثات

تعيين لنفسك أو لموظف آخر أو لقسم

الملاحظات الداخلية

إضافة ملاحظات داخلية مع @إشارات للزملاء

المكالمات
المكالمات الواردة

استقبال المكالمات مع واجهة أصلية (CallKit/Android)

المكالمات الصادرة

إجراء مكالمات للعملاء مع التحكم الكامل

تحويل المكالمات

تحويل المكالمة لموظف آخر أو قسم

سجل المكالمات

عرض كل المكالمات مع التصفية والتفاصيل

إدارة العمل
التذاكر

إنشاء وتحديث التذاكر مع التعليقات والتعيين

المهام

عرض مهامي، تحديث الحالة، القوائم الفرعية

التقارير

لوحة تحكم مع إحصائيات الأداء الشخصي

الإشعارات

إشعارات فورية للرسائل والمكالمات والتعيينات

مميزات تقنية
تحديث فوري (Real-time)
إشعارات Push (FCM)
Socket.IO للاتصال
JWT للأمان
مؤشر الكتابة
إيصالات القراءة
دعم RTL للعربية
تخزين محلي ذكي
التقييمات

نظام التقييمات الشامل

قياس رضا العملاء عبر المحادثات وأكشاك التقييم في المتاجر

تقييم المحادثات

طلب تقييم تلقائي من العملاء عند إغلاق المحادثة

  • طلب تلقائي: إرسال طلب التقييم عند إغلاق المحادثة
  • معالجة بالذكاء الاصطناعي: فهم ردود العملاء النصية
  • مقياس 1-5 نجوم: تقييم بسيط وسهل للعميل
  • تتبع الموظفين: ربط التقييم بالموظفين الذين تعاملوا مع المحادثة
  • طلب التفاصيل: سؤال العميل عن سبب التقييم المنخفض
  • تأكيد الرد: التأكد من فهم رد العميل بشكل صحيح
  • انتهاء الصلاحية: مهلة محددة للرد (6 ساعات افتراضياً)
  • رسائل مخصصة: تخصيص رسائل طلب التقييم والشكر

أكشاك التقييم

أجهزة تقييم في المتاجر والفروع لقياس رضا العملاء

  • إدارة الأكشاك: إنشاء أكشاك لكل متجر/فرع
  • إدارة الموظفين: إضافة الموظفين مع الصور والمناصب
  • واجهة مخصصة: تخصيص الألوان والشعار والرسائل
  • اختيار الموظف: العميل يختار الموظف قبل التقييم
  • تقييم 1-5 نجوم: واجهة بسيطة وسريعة
  • تعليق اختياري: طلب تعليق للتقييمات المنخفضة
  • إحصائيات الكشك: تقارير تفصيلية لكل كشك
  • إحصائيات الموظف: تقييمات ومتوسط كل موظف
توزيع التقييمات (1-5)
متوسط تقييم كل موظف
متوسط تقييم كل فرع
تصفية بالتاريخ
ترتيب حسب التقييم
تصدير التقارير
المزيد

مميزات إضافية

أدوات وخصائص متقدمة لإدارة أعمالك بكفاءة

حملات البث

إرسال رسائل جماعية مع جدولة وتعليمات AI للردود

قوالب الرسائل

إدارة قوالب واتساب المعتمدة مع سير عمل الموافقة

حظر العملاء

حظر العملاء المزعجين وإدارة قائمة الحظر

الأقسام

إنشاء أقسام مع إعدادات خاصة ورسائل ترحيب

جهات الاتصال

قاعدة بيانات العملاء مع التصنيفات والعلامات

الردود السريعة

قوالب رسائل جاهزة للاستخدام السريع

عن الشركة

شركة الترابط التقني

شركة الترابط التقني للاتصالات وتقنية المعلومات — شركة ليبية رائدة تأسست عام 2011، متخصصة في تطوير الحلول التقنية المتكاملة للسوق العربي. نفخر بتطوير ترابط Flow، نظام CRM الأول في الوطن العربي المبني خصيصاً لإدارة علاقات العملاء عبر واتساب بيزنس API مع الذكاء الاصطناعي. نخدم أكثر من 15,000 عميل عبر ليبيا والوطن العربي.

البرامج المحاسبية
حلول الاتصالات
التجارة الإلكترونية
تطوير البرمجيات
خدمات الرسائل
إدارة العملاء CRM

+15000

عميل سعيد

+2847

مشروع منجز

24/7

دعم فني

+15

سنوات خبرة

الأسعار

اختر الخطة المناسبة لك

ابدأ مجاناً بدون أي التزام. لا حاجة لبطاقة ائتمان.

شهري سنوي وفّر 17%

تجربة مجانية

جرّب كل المميزات بدون قيود لمدة 30 يوم

$0 / 30 يوم
  • كل المميزات بدون استثناء
  • حتى 5 مستخدمين
  • الذكاء الاصطناعي (GPT-5.1)
  • المكالمات الصوتية
  • تطبيق الجوال
  • دعم فني كامل
  • لا يتطلب بطاقة ائتمان
ابدأ مجاناً الآن
الأكثر شعبية

الخطة الاحترافية

كل ما تحتاجه لتنمية أعمالك بلا حدود

$41 / شهرياً
$490 تُدفع سنوياً توفير $98 سنوياً
  • كل المميزات بلا قيود
  • حتى 5 مستخدمين
  • الذكاء الاصطناعي المتقدم
  • المكالمات الصوتية والتسجيل
  • نظام التذاكر والمهام
  • تطبيق iOS و Android
  • نظام التقييمات
  • تقارير وإحصائيات متقدمة
  • أولوية في الدعم الفني
ابدأ تجربتك المجانية

ابدأ بـ 30 يوم مجاناً، ثم اختر خطتك

المؤسسات

للشركات الكبيرة التي تحتاج مرونة أكثر — تسعير مخصص

تواصل معنا
  • عدد مستخدمين غير محدود
  • خوادم مخصصة
  • تخصيص كامل للنظام
  • دعم فني مخصص 24/7
  • تكامل API متقدم
  • اتفاقية مستوى خدمة SLA
تحدث مع فريق المبيعات
ضمان الرضا الكامل

جرّب المنصة 30 يوم مجاناً. إذا لم تكن راضياً تماماً، لا تدفع شيئاً. بكل بساطة.

منتجاتنا

منتجاتنا الأخرى

حلول متكاملة من شركة الترابط التقني

نظام سراج ERP

حل شامل لإدارة الموارد المالية والمخزون والمشتريات والمبيعات

اكتشف المزيد
نظام كريستال المحاسبي

حل محاسبي شامل مع تقارير مالية متقدمة وإدارة الميزانيات

اكتشف المزيد
منصة تاجر Link

منصة متكاملة للتجارة الإلكترونية وإدارة المتاجر عبر الإنترنت

اكتشف المزيد
حلول Yeastar للاتصالات

مقسم IP-PBX ونظام Call Center للشركات

اكتشف المزيد
خدمة الرسائل النصية

منصة إرسال الرسائل النصية والواتساب مع API احترافية

سجّل الآن
تطوير برمجيات مخصصة

نطور برمجيات مخصصة لتلبية احتياجات عملك

اكتشف المزيد
30 يوم مجاناً — لا يتطلب بطاقة ائتمان

لا تنتظر أكثر، عملاؤك ينتظرونك

انضم لمئات الشركات التي حسّنت خدمة عملائها مع ترابط Flow. ابدأ الآن وشاهد النتائج من اليوم الأول.

ابدأ تجربتك المجانية الآن تواصل معنا
إعداد خلال دقائق
إلغاء في أي وقت
دعم فني مستمر